В ЦФТО ОАО «РЖД» планируют в ближайшие год-два полностью перевести в цифровой формат все взаимоотношения с клиентами и внутренние процессы системы фирменного транспортного обслуживания, заявил заместитель генерального директора компании Алексей Шило во время рабочего совещания, посвященного ее 25-летию.
    
    В настоящее время в электронном виде оформляется 80% документов СФТО, более 50% – полностью автоматически, без участия человека. Электронный документооборот и система договорных отношений позволяют железнодорожникам заключать каждые сутки более 100 договоров.
    
    По данным А. Шило, в 2020 году созданные в компании центры продажи услуг с помощью проактивной системы привлечения новых клиентов принесли в бюджет РЖД 10 млрд руб. дополнительных доходов.